8月5日至8月6日，为了方便周边社区民众生活，52书库 “微光伴行，暖途同行：基层便民服务实践”前往城西社区进行实践。几张折叠桌依次排开，穿红马甲的志愿者正忙着摆放血压计、螺丝刀、针线盒等物件，拎着菜篮子的老人路过时熟络地停下脚步打招呼，修鞋摊位的缝纫机发出哒哒声响，穿白大褂的医护人员正俯身给老人挽起袖子。每月15日是这里固定的便民服务日，从健康监测、义务剪发到修伞补鞋、衣物缝补，十几项服务一字排开，居民不用出小区就能把日常琐事办妥。

作为建成于上世纪90年代的老旧小区，城西社区现有居民1200余户，其中60岁以上老年人口占比超过三成。基础设施老化、青壮年外出务工多、特殊群体需求分散，曾是社区治理面临的普遍难题。近年来，社区以网格化服务为抓手，整合志愿队伍、对接民生需求，把细碎的便民服务落到居民家门口，也让邻里关系在一次次互助中逐渐升温。

精准助老：把服务送到独居老人家门口

在所有服务品类里，老年群体的需求始终排在最前面。社区居委会副主任刘敏负责民政与养老服务工作，她介绍，社区登记在册的独居、空巢老人有近百户，吃饭、就医、居家安全是最集中的三类诉求。为此，社区推出了“每日一访、每周一巡、每月一测”的助老机制，由网格员和志愿者结对包片，为重点老人提供常态化上门服务。

图为帮助老人熟悉手机上便民小程序的使用 由李佳其供图

上午九点半，志愿者小陈拎着保温餐盒走进了3号楼王秀珍老人的家。82岁的王秀珍子女常年在外地工作，腿脚不便的她过去常常凑合一顿饭，如今社区的助餐点每天中午都能送热饭上门，一荤一素做得软烂适口，价格也比外面的餐馆实惠不少。

“今天的冬瓜炖得很烂，正合我牙口。”老人接过餐盒，转身就要给小陈倒杯水，被对方笑着摆手拦下。小陈负责的片区里有6户独居老人，除了每日送餐，平时还要帮忙代买药品、检查水电煤气阀门。在她看来，都是举手之劳的小事，但老人们总记在心里，每次上门都要拉着说半天家常。

除了生活照料，健康管理也是助老服务的核心内容。社区卫生服务站的医生每周都会坐班半天，为老人免费测血糖、量血压，同步更新健康档案。对于行动不便的高龄老人，医护人员还会上门完成基础检查与用药指导。刘敏透露，去年以来，社区已经为200多位老人完成了年度健康筛查，协调转诊就医17人次。“很多老人怕麻烦子女，小病拖着不说，我们多跑几趟，就能早发现早处理。

邻里互助：手艺人们撑起便民维修队

小广场的另一侧，维修志愿队的张建国师傅正低着头给居民修雨伞。他面前的木箱子里，螺丝刀、胶水、鞋钉按大小摆得整整齐齐，旁边还放着四五把待修的雨伞和布鞋。张师傅是小区的退休工人，有一手木工与维修手艺，三年前社区组建志愿队时，他第一个报了名，如今每月的便民服务日都准时到场，风雨无阻。

“都是邻里街坊的，坏个伞、掉个扣子，扔了可惜，出去找维修点又远。”张师傅一边更换伞骨一边说，最忙的时候一上午能修二十多件物件，小到拉链头、眼镜腿，大到自行车、小型家电，能修的他都不推辞。在他的带动下，小区里又有三位有手艺的居民加入了维修队，社区还专门腾出一间储物室，配备了常用工具和零配件，取名“便民工具箱”，居民随时可以免费借用，也可以通过网格员预约上门维修。

家住5号楼的李阿姨刚拿来老伴的老花镜，镜腿螺丝松了，张师傅几分钟就拧紧修好。她告诉记者，以前家里小东西坏了，要么等子女周末回来处理，要么要走到两公里外的街市找维修点，来回要花大半个小时。“现在楼下就能修，张师傅他们还不收钱，真的方便太多了。

图为维修结束后帮师傅收拾东西 由李佳其供图

除了固定的维修服务，社区还鼓励邻里之间互助共享。线上的“邻里借物群”里，从梯子、电钻到婴儿车、露营装备，居民有闲置物品都可以免费出借；线下的“代跑代办”志愿队，则帮行动不便的居民取快递、交水电费、代办简单业务。看似细碎的小事，慢慢串起了邻里之间的熟络感，过去紧闭的家门渐渐打开，楼道里遇见也会多聊几句家常。

议事机制：居民诉求件件有回应

服务能精准对接需求，背后是社区建立的“微心愿”收集与反馈机制。刘敏介绍，社区在每个单元楼都贴了需求收集二维码，网格员日常走访也会随身带台账，小到路灯不亮、楼道堆物，大到加装扶手、增设休闲座椅，都会逐一登记。能当场协调解决的当场处理，需要对接外部资源的，则明确时间节点定期推进。

“很多问题看似小，但对居民来说就是影响生活的大事。”刘敏举例，此前有居民反映小区健身器材数量少，老人小孩没地方活动，社区对接了文体部门的公共资源，两个月就新增了三组健身器材和一套儿童滑滑梯；还有居民提出背街小巷夜间照明不足，网格员逐一排查后统计出12处损坏路灯，一周内就全部更换完毕。

对于涉及多方利益的公共事务，社区则通过“邻里议事角”协商解决。今年夏天，小区非机动车停车棚改造项目就经过了三轮议事会，居民代表、物业、社区工作人员坐在一起，从选址、尺寸到充电设施数量逐一讨论调整，最终方案得到了绝大多数居民的认可。

“以前改造项目大多是社区定好方案再通知居民，现在让大家自己商量着来，推行起来阻力小很多，居民也更爱惜公共设施。”社区党委书记王军说。在他看来，基层社区服务没有惊天动地的大事，都是柴米油盐的琐碎事。把每一件小事办实，把每一个诉求回应好，居民的幸福感自然就上来了。他透露，接下来社区还计划增设老年助浴点和少儿课后托管班，进一步覆盖“一老一小”的服务需求，让老旧小区也能住出舒适感和归属感。

傍晚时分，夕阳把小广场的栏杆染成暖金色。便民服务的摊位已经收拾妥当，几位老人坐在长椅上摇着蒲扇聊天，放学的孩子围着滑滑梯跑闹，下班的居民拎着菜篮子匆匆走过。没有人特意提及“服务”两个字，但便利的日常、熟络的邻里，就是基层治理最生动的注脚。

图为便民服务工作结束后与老人坐在长椅上聊家常 由李佳其供图

对于城西社区的工作人员和志愿者来说，这样的日常还在循环往复。第二天一早，网格员又会开始新一轮的入户走访，维修队的工具箱会随时待命，助餐点的厨房会准时升起烟火。平凡的日子里，一件件小事被认真对待，一个个需求被耐心回应，老旧小区的烟火气，就在这样的点滴服务中，愈发温暖而鲜活。

通过此次暑期便民服务实践，我们真切体会到基层社区服务工作琐碎而厚重的现实面貌，感受到便民服务带给居民的实际便利，同时也看到基层服务场景下仍存在的现实需求与改进空间。大家表示，后续将会仔细梳理本次服务过程中收集到的居民诉求与实践素材，整理形成实践总结材料，为社区优化便民服务举措提供参考。未来，团队将继续立足群众实际需求，聚焦社区民生小事，持续参与各类基层便民志愿服务，把实践过程中积累的服务经验运用到后续活动当中，带动更多青年关注基层民生服务，走进社区、服务群众，以青年的实际行动助力基层治理提质增效，为社区居民的美好生活贡献青年力量。